乐鱼体育(中国)网站将帮助有需求的群众在非工作
来源:乐鱼体育(中国)官方网站 发布时间:2022-07-18
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  相关负责人表示,登录“铜川市人力资源社会保障局”门户网站浏览的市民群众,可以点击“在线客服”进行咨询。“在线客服”系统提供机器人自动应答以及人工服务两种方式。同时,关注“铜川人社”微信公众服务平台的群众,也可通过微信后台留言进行咨询。

  此次接入铜川人社局,旨在协助其打造24小时政务咨询服务平台,网易七鱼定位为“全智能云客服专家”,网易七鱼近日正式接入铜川人社局官网,据七鱼产品负责人介绍,迎来首个政府客户。为市民群众提供了更便捷、准确的政策及经办咨询服务。

  “市人社局网站上的在线客服,使用感觉很满意,比之前自己查找省时、便捷、准确。”铜川市一名群众在咨询职工养老保险缴费政策后留言说。乐鱼体育(中国)官方网站据铜川人社局相关负责人介绍,自从安装接入网易七鱼后,网民在浏览铜川市人社局门户网站时,可以通过聊天入口进行咨询,网易七鱼客服机器人可自动对咨询进行回复。

  铜川市人社局介绍称,网易七鱼在试运行期间将按照“方便、温暖”的人社服务要求,根据群众咨询需求,进一步完善人工智能知识库。乐鱼体育(中国)官方网站同时人社局将强化客服人员培训,努力打造24小不打烊的政务咨询服务平台。

  铜川市人社局称,接入网易七鱼全智能云客服系统,是为了充分利用“互联网+”、人工智能知识库和数据云技术,进一步畅通了政民沟通渠道,为市民群众提供了更便捷、准确的政策及经办咨询服务。

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  据了解,乐鱼体育(中国)官方网站网易七鱼是网易旗下的首款运营云,其智能客服机器人可以帮助企业解决86%以上常见客服问题,并通过智能化和大数据的方式,打通客服管理全流程,提高客服每一个环节的效率,让客服部门创造更多价值。

  “此次上线云客服系统是将传统的用户自助式浏览转变为人工智能引导服务的全新探索,是我局拓宽政民沟通渠道、提高政民互动效率、创新服务方式的一次积极尝试。”铜川市人社局信息中心工作人员介绍道。据了解,网易七鱼通过智能机器人的引导式问答,帮助铜川市人社局进一步了解了公众咨询需求,并及时做出答复,丰富了市民浏览网站时的用户体验。同时,该系统的人工智能知识库,将帮助有需求的群众在非工作时间也能够便捷、准确地获取相关政策及业务经办指南。